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软件特点

全国12315互联网平台工商人员业务预处理端

所以案件整理、分流、反馈、审批功能

根据举报案例进行批量浏览审核

大大节约了时间和提高了效率

软件亮点

全国12315互联网平台app投诉或举报成功后，就会生成案件编号

可以让广大消费者们学习和了解更多的消费者权益保护法的相关知识

可以通过全国12315互联网平台app个人中心随时查看投诉举报反馈进度

各地工商(市场监管)部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果

全国12315互联网平台app移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商(市场监管)部门进行投诉、举报

软件功能

1.按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。

2.为确保工作顺畅、业务延续、过渡平稳，在统一的投诉举报处理办法出台前，市场监管部门依据原《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等现行有效的规定处理投诉。

3.本平台接收的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者产生消费者权益争议后，向市场监管部门请求解决该争议的行为。

4.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。

软件优势

(一)根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等规章的规定，制定以下须知。

(二)经营者涉嫌违法违规经营，且违法违规行为属于工商行政管理部门职责范围内的，举报人可以通过本平台举报。

(三)举报应符合下列条件：

1.有明确的被举报方(具体名称、地址);

2.有具体的违法经营事实;

3.属于工商行政管理部门职能范围。

(四)举报单提交后，会根据举报人填写的经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。

(五)行政处罚由违法行为发生地的县级以上(含县级)工商行政管理部门管辖。法律、行政法规另有规定的除外。(注：目前本平台只接收由县(区)级工商行政管理部门管辖的违法经营行为的举报，举报人向其他层级工商行政管理部门举报，请通过电话、信函等方式提出。)

(六)有管辖权的工商行政管理部门收到举报之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案;特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。对于不予立案的举报，由办案机构将结果告知具名的举报人。

(七)对工商执法人员违法违纪行为的举报，请向当地纪检监察部门反映。

(八)举报人也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行举报。

(九)举报事项一事一单，请勿就同一事项重复举报。

软件更新

一、全国12315平台操作首页新版界面上线;

二、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知;