12315平台怎么下载

1、12315互联网平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。

2、对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

3、对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。

4、接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。

5、12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。

6、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。

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可以通过全国12315互联网平台app个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

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各地工商(市场监管)部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。

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