价格依然是非常重要的元素之一，即便是零售商瞄准的深层核心粉丝也十分看重价格。购物者对于大幅度优惠的钟爱不可能在短期内得到改变，这无疑加大了提高利润率的难度。

不过，一些领先零售商已经在培养双11客户拥护度方面取得了一定进展，消费者追随这些平台的原因不再局限于“这里东西卖得好便宜”这样浅显的理由，为零售商建立更持久的差异化优势奠定了基础。

例如，阿里巴巴在建立客户忠诚度方面不断创新和投资，以期提升客户体验。其中一项举措是提高自己忠诚度项目88VIP的吸引力，通过整个阿里巴巴生态体系为会员提供福利，包括免费优酷会员、饿了么外卖配送费用减免、飞猪旅游返优惠券。

此外，虽然阿里巴巴与品牌商和制造商之间紧密的合作关系不能直接产生效果，但也是提高客户忠诚度的利器之一。品牌商从阿里巴巴获得了大量的数据和解析工具，从而提升购物体验，将顾客与平台更紧密地绑定在一起。

无独有偶，制造商从阿里巴巴获取的购物者信息能够帮助它们了解消费者的具体需求并据此量身制造产品，满足客户需求。忠诚度能够带来双重好处：购物者在阿里巴巴平台看到更多想买的产品，而且有越来越多的产品是在其他平台上买不到的。

京东也是双11客户忠诚度领先的平台之一。最狂热的京东粉丝一直将京东出色的售后服务支持挂在嘴边。例如：购物者可以享受30天保价承诺、180天质量问题包换货以及安装服务。另外，京东利用AI工具和其他技术创新提高客户服务效率。同样值得称赞的还有京东迅速、可靠的配送——这归功于京东对自有物流持续不断的投资(很难复制)。——来源：第一财经YiMagazine

• 桃花圆圆

  电商狂欢已成为生活的一部分，不仅在城市，还在乡村。记不清在电梯、在手机、在地铁站、在电视等种种媒介中，看到过多少电商的数字节日。

• 初风少女

  原本双十一是卖家一年到头用来清库存的，亏本甩卖都有可能，现在变成了提前收定金再备货，买家简直就是伸脖子让人宰，怎么可能有优惠？另外搞那么多晚会请那么多明星干什么，经费剩下来搞点实实在在的让利不好么？